首先,拉近与顾客的关系。
我们可以通过赞美的形式,当然这里的赞美一定要真诚流露,不能夸大虚伪。又或许我们可以跟顾客聊一下家常,跟顾客产生一些共鸣,进一步放下顾客心中的焦虑。
其次,一定要学会聆听和提问。
顾客讲话的时候一定要耐心听完,中间最好不要打断和插话。他们说的每一句话都在告诉我们他们的需求是什么。顾客没有表达清楚的,我们也一定要学会提问,搞清楚。
再者,一定要用简短精辟的话把产品的核心卖点表达出来。这里就要求我们一定要了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识,不能说倒背如流吧,也一定是张口就来。否则顾客问你什么,还要想半天,那样的话就会显得非常不专业,不仅对个人对公司的形象也会大打折扣。
最后,一定要站在顾客的角度为其提供最合适的方案。
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