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1. 实体店如何发展体验式营销？

实体店如何发展体验式营销？

每一次消费行为与服务过程的完成，都是一个由若干环节及节点组成的链条。比如说由远远的看见店招、橱窗，到门口吆喝之导购的姿态、表情、语言，再到……每一个环节都会给顾客带去体验感，并形成一定的判断。

但是，我们又不可能对有关体验的每一个环节及节点，都有能力做好。

你如果想真正的做好体验营销，那么在这种情况下，你尤其需要注意以下几点：

店外推广体验环节、进店导引环节、店内陈列展示及动线管理环节、人员推介及销售服务环节、结算及打包环节、送客及配送服务环节、售后互动环节、再次进店消费环节等等，体验营销是一个链式循环的体系，在每一个环节或者是节点，都是顾客消费体验的 触点，都牵涉到体验的好坏及评价，都可以拿来着营销的文章。

现在，让我们自己梳理一下自己的体验营销，我们在这里面考虑到了多少，又做到了多少，又有哪些是自己不用多大投入都能做到与显著改善的。

如果，我们的对手还处在连一个环节的体验触点都做不好的时代，而我们在做好一两个触点的体验的同时，还开始了链式体验体系的运营和管理，可以想象我们是否会更加具备竞争力。

不是自己做得有多好，而是对手们做得太差，是许多行业的现状，在零售业，在实体店领域同样是非常典型的一种存在。

从线上下相对割裂的旧时代，到线上下融合的新零售时代，实体店的体验价值一直都是实体店存在于发展的核心价值之一。

但是，我们同样面临的困惑是，体验既是一个链路式的体系，又包括N多的环节和触点，自己即便是阿里、京东等巨头，即便是背靠阿里的盒马鲜生等所谓的新零售物种，资金、***都依然是有限的，不可能做到面面俱到。

在实体店的基础上，发展体验式营销，可以冲一下两个方面去分析。

一、实体店主要分为零售店铺与服务店铺。

1、零售店铺主要以商品为销售。比如：传统的服装店、水果店、餐饮店等。

2、服务店铺与服务是为销售对象。比如：美容美发、中介代理教育服务、咨询服务、物流运输服务。

二、体验营销的细分。

1、品牌印象。无论是零售店铺还是服务店铺，都要尽量给消费者一个品牌认知，让消费者可以在最开始就建立了良好的印象。

2、沟通体验。无论是通过实体店的线下沟通还是通过线上沟通，都要保证沟通渠道畅通无阻，尽量减少店铺与消费者的沟通成本，这样一方面可以开源，一方面可以节流。

3、购买体验。保证消费者在购买的过程中体验良好，让他们花了钱还觉得赚了便宜，并且享受到宾至如归的服务。

4、售后体验。实体店存活很大，大部分原因就是靠回头客去积累起来的，把售后服务做好，可以用口碑积累、产生裂变，并且提高客户的二次回购率。

我是@老余新零售 ，关注新经济，新零售，每天会给大家分享关于创业、营销的心得。大家可以多多关注，多多交流。

在牛顿商学院《国际时尚品牌传播》MBA课程中专业教授讲到：“要实施一个体验式营销，要考虑目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况”。

眼下，企业要打造差异化营销，仅有单纯粗暴的品牌广告很难完全撩动消费者，想要更有针对性地实现与消费者的互动，需要利用线上线下各种好玩的平台与消费者产生关联，而快闪店确实不失为一种好办法。把对用户内心诉求的洞察，融入到产品和场景搭配当中，以用户自由体验的方式，进行无形的营销推广，从顾客理性需求中触动其购买欲望。

快闪店成功的关键在于创造令人难忘的消费者体验，令人印象深刻的消费体验将会被广泛传播分享。要做到这一点，品牌需要创造一个与消费者日常生活有深刻联系的体验。在瞬息万变的零售环境中，“弹出式”(pop)的“意外”、“有限”和“独有”的特性为品牌提供了另一种营销方式。要合理利用这一趋势，需要品牌营销人员找到能够有效吸引客户的快闪式模式和策略，同时提供他们所期望的具有创造性的、难忘的体验。

体验是整个商品流通中最重要的环节❗️

售前的体验决定了消费者是否购买‼️

售后的体验决定了消费者是否分享和重复购买‼️

售前体验一是场景的设计，能否对顾客的视觉、听觉、触觉、味觉形成共鸣，或者有超值的感觉，从而产生购买的欲望，最后顺利成交❗️二是对销售流程进行设计，让顾客感受到方便、快捷、意外、惊喜等等美妙的感觉，从而达成销售❗️

售后的体验就是一定要超越顾客的期望值！比如到位的售后回访、互动等等。小米在这方面做的很好，与米粉的互动很频繁，甚至让米粉参与产品的升级、设计的讨论，他们叫做“参与感”❗️非常值得学习?

个人认为实体店可以通过线上线下两种方式开展体验式营销。线下：即在实体店面设立专门的体验区。尤其注意体验区要以客户为中心，人性化。体验区要根据所销售的产品来选择合适的展现形式。比如销售的为高科技产品，那体验区必须互联网化，高大上；如销售的衣服，那体验区的产品必须是注重陈列，一目了然。要关注细节，激发客户冲动消费的欲望。比如雅诗兰黛体验区。专属化妆台变成私人化妆室，不被打扰轻松扮美。线上：互联网+的模式体验。可以把产品与客户的体验过程录制视频，通过抖音、火山、公众号等展现，线上引流，线***验。